PASITAMAE: las 7 preguntas esenciales para resolver consultas en la farmacia

Qué es PASITAMAE y por qué es útil en la farmacia

Un sistema para entrevistar a los pacientes 

“Me duele la garganta, ¿qué puedes darme?”.

La garganta, resfriados, debilidad, molestias gastrointestinales, reacciones cutáneas, insomnio, irritación ocular, lesiones… Consultas que cada día llegan a la farmacia.

PASITAMAE es un protocolo estructurado de entrevista al paciente que se utiliza para abordarlas. Un sistema de 7 preguntas que permite extraer de forma ordenada toda la información necesaria para ofrecer una solución efectiva y segura.

Es parte inicial del servicio de indicación farmacéutica. 

Tiene 3 objetivos principales:

• Averiguar la naturaleza de la afección o situación referida. Con ello evaluar si es un síntoma menor o proceso leve autolimitado que se pueda manejar desde la farmacia o si se presentan criterios de derivación al médico. 
• Detectar si existe o hay riesgo de PRM o RNM. Problemas Relacionados con los Medicamentos o Resultados Negativos asociados a esa Medicación. En tal caso habría que realizar una intervención.
• Conocer las necesidades concretas del paciente frente a un síntoma menor para indicar lo más apropiado (tratamiento farmacológico OTC, producto sanitario, medidas higiénico-dietéticas…) o derivar a otro servicio farmacéutico.

También es útil cuando el usuario pide un medicamento que cree que le puede venir bien (automedicación). Si resulta por ejemplo que no le está funcionando, que no es lo más adecuado o que va con receta y no la tiene (quizá le sirva uno de venta libre).

Las 7 preguntas clave de PASITAMAE

PASITAMAE es un acrónimo.

Funciona a modo de regla mnemotécnica para acordarse de las preguntas clave que hay que hacer al usuario que solicita un remedio en la farmacia.

1. (PA)ciente: ¿quién realiza la consulta? 

Puede ser él, su cuidador o una tercera persona en su nombre. ¿Hombre o mujer? ¿Edad aproximada? Esencial considerarlo para abordar el caso de una forma u otra.

2. (SÍ)ntomas: ¿cuál es la razón de la consulta? 

Situación fisiológica especial, síntomas o signos referidos. Hay que discernir si realmente es algo banal o debe valorarlo un médico. 

3. (T)iempo: ¿cuánto lleva con la afección? 

Una duración excesiva es motivo para derivar (en general a partir de 7 días). Imagina por ejemplo que está debutando con una enfermedad aún no diagnosticada.

4. (A)cciones: ¿ha hecho algo hasta ahora para intentar solucionarlo? 

Usar algún producto, cambiar hábitos, dejar de medicarse… Puede ser por ejemplo indicador de larga evolución o recurrencias, debiendo ir al médico.

5. (M)edicamentos: ¿está tomando algo para otros problemas de salud? 

Podría revelar interacciones, efectos adversos, duplicidades, etc. Junto a la pregunta 7 ayuda a entender la gravedad o posible pronóstico del problema.

6. (A)lergias: ¿sabe si es alérgico o intolerante a alguna sustancia? 

Puede ser la razón de su afección. A lo mejor ha introducido algún elemento en su dieta que, sin darse cuenta, contiene aquello que le da reacción.  

7. (E)nfermedades: ¿alguna patología concomitante?

O estado particular (embarazo, lactancia…). Tal vez hay contraindicación o ese síntoma refleja un fármaco inefectivo, una agudización u otra situación que requiere derivación. 

A veces también es conveniente preguntar por el estilo de vida, hacer una pequeña exploración física o medir parámetros clínicos como la presión arterial o la glucemia.

Ahora te ponemos un par de ejemplos.

¿Qué ventajas tiene usar este sistema?

Aplicar PASITAMAE como protocolo tiene 3 grandes ventajas:

• Mejora la calidad de la entrevista. Esto repercute de forma directa en la calidad del consejo posterior. Y en tu imagen como profesional sanitario.
• Evita olvidar preguntas importantes. Las prisas diarias en la farmacia pueden llevar a despistes. Con un sistema así lo previenes.
• Permite personalizar la indicación para que sea lo más efectiva y segura. El paciente estará más satisfecho, lo que significa más fidelidad.

Como curiosidad, existen más acrónimos de este tipo para guiar las entrevistas ante una consulta farmacéutica. “WWHAM”, “SIT DOWN SIR”, “AMETHOD”, etc.

Ejemplos de aplicación de PASITAMAE en la farmacia

Con indicación

El ejemplo con el que hemos comenzado el artículo.

Mujer joven acude a tu farmacia solicitando algo para el dolor de garganta.

Así sería la entrevista siguiendo el esquema PASITAMAE:

• Farmacéutico (Fco): “¿Es para ti?” => (PA)ciente.
• Paciente (Pte): “Sí, para mí”.
• Fco: “¿Qué sientes? ¿Te molesta al tragar?” => (SÍ)ntomas.
• Pte: “Me pica y me duele al tragar. No me impide comer, pero uf”.
• Fco: “¿Tienes fiebre?” => (SÍ)ntomas.
• Pte: “No. Solo algo de dolor de cabeza”.
• Fco: “¿Desde cuándo te ocurre?” => (T)iempo.
• Pte: “Me empezó hace dos días. Lo noté al venir del trabajo”.
• Fco: “¿Has hecho algo para aliviarlo?” => (A)cciones.
• Pte: “He probado unas infusiones, aunque sigo igual”.

En este momento tú puedes ya ir pensando en algún producto de herbolario o analgésicos OTC, etc. Pero aún te faltan datos si quieres dar una indicación segura.

• Fco: “¿Tomas algún medicamento de forma habitual?” => (M)edicamentos.
• Pte: “Llevo años tomando antihistamínico por el polen”.
• Fco: “¿Tienes alergia algo más o intolerancias que sepas?” => (A)lergias.
• Pte: “Nada”.
• Fco: “¿Alguna enfermedad?” => (E)nfermedades.
• Pte: “No”.

Observas que no está embarazada.

Todo apunta a un síntoma menor: dolor de garganta leve, corta duración y sin signos de alarma ni factores de riesgo. Tampoco hay PRM, RNM ni criterios de derivación.

Le indicas:

• Comprimidos de uso bucofaríngeo para alivio sintomático.
• Un analgésico de venta libre si lo anterior no es suficiente.
• Medidas no farmacológicas: hidratación, evitar irritantes y reposo vocal.
• Acudir al médico si le sube la fiebre, si empeora o no mejora en 5 días. No medicarse con antibiótico si no se lo han prescrito. 

Ante un dolor de garganta podrías realizar una pequeña exploración para ver si los ganglios están inflamados (indicador de alarma, habría que derivar)

Con derivación

Vamos con otro ejemplo de uso de PASITAMAE.

Hombre de unos 60 años te pide algo para la acidez.

• Farmacéutico (Fco): “¿Es para usted?” => (PA)ciente.
• Paciente (Pte): “Sí, es para mí”.
• Fco: “¿Qué nota exactamente?” => (SÍ)ntomas.
• Pte: “Un ardor fuerte que me sube por el pecho hasta la garganta”.
• Fco: “¿Algún otro síntoma destacable?” => (SÍ)ntomas.
• Pte: “Nada. Lo único el sabor ácido en la boca”.
• Fco: “¿Desde cuándo le ocurre?” => (T)iempo.
• Pte: “Pues llevo así unas tres semanas. Casi todos los días me pasa”.
• Fco: “¿Ha tomado algo para aliviarlo?” => (A)cciones.
• Pte: “Antiácidos de mi mujer. Me mejoró un poco, pero vuelve”.

Aquí ya está claro que debe ir al médico porque lleva 3 semanas de evolución. No obstante, debes ahondar para derivarle con el mejor criterio.

• Fco: “¿Toma aparte algún medicamento?” => (M)edicamentos.
• Pte: “Estoy con antiinflamatorio, corticoides y ese que es para la artritis”.
• Fco: “¿Alguna alergia o intolerancia?” => (A)lergias.
• Pte: “Nada que yo sepa”.
• Fco: “¿Y más enfermedades aparte de la artritis?” => (E)nfermedades.
• Pte: “No”.

Como ves, siguiendo con las preguntas has descubierto otro criterio de derivación: la toma de antiinflamatorios. Pueden ser causa de la acidez.

Se lo comentas, le dices que pida cita y mientras que cumpla una serie de pautas básicas como evitar comidas copiosas.

No procede realizar una indicación.

Los 3 desafíos de entrevistar con PASITAMAE en la farmacia

#1 La falta de tiempo

Qué vamos a decirte del ritmo en botica.

12 de la mañana, hora punta. Te piden algo para una congestión. Detrás hay una fila de gente esperando impaciente que no te quita la vista de encima.

Recomendaciones:

• Prioriza preguntas. Usa PASITAMAE como guía mental para orientarte, no como un interrogatorio rígido. Según el motivo de consulta, lo que te vayan respondiendo y tu experiencia, en ocasiones podrás obviar alguna pregunta.
• Busca concisión. Es habitual que las personas no sepan explicarse bien o que divaguen. Presta atención para ayudarles a definir su preocupación y acelerar las respuestas. Siempre con amabilidad, sin juzgar.
• Protocoliza. Crea PNT sobre cómo realizar las entrevistas, cuáles son los criterios de derivación, qué indicar en función de las respuestas, etc. Así todos en la farmacia seréis más eficientes y el riesgo de bloquearos será mínimo.
• Potencia tu capacidad comunicativa. Hay varias técnicas de comunicación con el paciente que os servirán para hacer más fluido y eficiente el diálogo. 

#2 La falta de información

Otro reto.

Puede ocurrir que quien te consulte no sepa contestar a varias de las preguntas de PASITAMAE. Tal vez es un amigo que lo desconoce. Tal vez es el propio paciente el que no recuerda bien qué medicamentos toma o minimiza sus síntomas.

¿Qué puedes hacer?

• Pide informes, recetas o documentos que puedan ayudarte a valorar el problema de salud o situación fisiológica especial.
• Si es un usuario habitual, ten a mano un registro farmacoterapéutico y si es posible el contacto de su médico. Así te será más fácil cubrir lagunas.
• Observa signos visibles. Podrías descubrir señales que él no te está describiendo, pero que sí reflejan una determinada afección. 
• El comodín de la llamada. Si es una tercera persona la que ha venido, proponle llamar al paciente para que te cuente él mismo.

También puede pasar que no te quieran responder o que incluso te muestren rechazo porque quieren una solución y punto. 

Importante ahí dejar claro que esto lo haces por darle la mejor indicación. Es su salud la que está en juego.

#3 La falta de privacidad

Hay consultas más embarazosas o comprometedoras.

Dentro de eso hay quienes son más extrovertidos y no les importa mucho explicar su situación aunque estén en el mostrador con más gente.

Pero hay quienes esto les cohíbe.

Como sea, si es posible abórdalo en una zona de atención personalizada (ZAP) para dar intimidad y privacidad.

Recursos para mejorar tus entrevistas con PASITAMAE

El protocolo PASITAMAE es muy útil para extraer información relevante al usuario de la farmacia, pero requiere una serie de competencias.

Tienes 3 recursos gratuitos en Faes Farma Farmacias que te ayudarán:

• IMPACTA Faes Farma para formación continua => plataforma con cursos en formato práctico audiovisual sobre consultas comunes del mostrador. Básico actualizarse para interpretar bien las entrevistas e indicar o derivar con precisión.
• Curso Excel para farmacias para registrar, analizar y presentar datos => las hojas de cálculo ofrecen un puñado de funciones útiles para el boticario. En este curso aprendes desde las más básicas a las pro. 17 lecciones en vídeo.
• Formación IA en farmacia para entrenar tu capacidad de entrevistar => ¿te cuesta conducir la conversación con el paciente? Con ChatGPT puedes simular situaciones realistas para practicar. Aquí te explicamos cómo y otros usos.

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Más información

Bibliografía usada para este artículo:

• Barbero JA. Consulta farmacéutica en farmacia comunitaria. Tesis doctoral [Internet]. Universidad de Alcalá de Henares, Facultad de Farmacia; 2000 [citado 19 dic 2025]. Fuente.
• Baos V; Faus Dáder MJ (eds.). Protocolos de indicación farmacéutica y criterios de derivación al médico en síntomas menores. Madrid: GIAF, 2008. Fuente.
• Foro de Atención Farmacéutica-Farmacia Comunitaria (Foro AF-FC), panel de expertos. Guía práctica para los Servicios Profesionales Farmacéuticos Asistenciales desde la Farmacia Comunitaria. Madrid: Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos; 2024. Fuente.
• Machuca M, Baena MI, Faus MJ. Programa IndDáder. Guía de Indicación Farmacéutica. Grupo de Investigación en Atención Farmacéutica. Universidad de Granada. Fuente.
• Qart-Fernández I et al. Estudio cualitativo sobre las barreras y los factores facilitadores en la demanda de los Servicios Profesionales Farmacéuticos Asistenciales en las farmacias comunitarias españolas. Farm Comunitarios. 2022; 14(3):5-14. Fuente.

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