Atención Farmacéutica en farmacia comunitaria: qué es, cómo impacta y 3 recursos prácticos

Cada vez se habla más de la Atención Farmacéutica en la farmacia comunitaria. Para muchos está claro que es el camino a seguir y el futuro de la profesión, pero… ¿qué es exactamente? ¿Qué impacto real tiene? ¿Cómo puedes potenciar este servicio? Mira un ejemplo y 3 recursos prácticos para desarrollarlo con eficacia.

¿Qué se entiende por Atención Farmacéutica?

La Atención Farmacéutica es volver a las raíces de la botica.

El concepto ha ido evolucionando. En general se define como la implicación activa y continua del farmacéutico en el tratamiento y la salud del paciente para lograr resultados que mejoren su calidad de vida.

Ello en colaboración con médicos, enfermeros y otros profesionales sanitarios, ya sea en el contexto de una farmacia hospitalaria, comunitaria o de Atención Primaria.

En concreto, según la propuesta del Foro AF-FC en 2024, es una de las 2 grandes ramas dentro de los Servicios Profesionales Farmacéuticos Asistenciales de la farmacia comunitaria.

Incluye varias actividades:

• Dispensación.
• Indicación farmacéutica.
• Conciliación de la medicación.
• Adherencia terapéutica.
• Revisión de botiquines
• Formulación magistral.
• Revisión del uso de los medicamentos.
• Asesoramiento sobre medicamentos.
• Vacunación.
• Detección de discrepancias.
• Reacondicionamiento de medicamentos usando SPD.
• Seguimiento farmacoterapéutico.
• Farmacovigilancia.

Como ves, muchas son tareas básicas esenciales, pero cuidado.

Piensa por ejemplo en la dispensación. Viene un usuario con su tarjeta (“mírame a ver qué hay”), ves su prescripción en el programa, le preguntas qué quiere, se lo dispensas y listo. Hasta otra.

No. La Atención Farmacéutica supone ir un paso más allá. Evaluar cada caso con el objetivo de que el paciente reciba y utilice el medicamento de manera óptima. ¿Es la primera vez que lo toma? ¿Lo usa? ¿Le va bien? ¿Hay interacciones o duplicidades?

Realizar estos servicios conlleva:

• Formarse y actualizarse en farmacoterapia, patologías, recomendaciones…
• Adquirir competencias complementarias: diálogo, comunicación, empatía, manejo de herramientas informáticas, trabajo en equipo…
• Definir, implantar, protocolizar y documentar procesos asistenciales.
• Invertir tiempo y dinero para hacer cada actividad de forma adecuada.

Cómo impacta la Atención Farmacéutica comunitaria

En el paciente

El paciente es sin duda el gran beneficiado de la Atención Farmacéutica:

• Mejor resultado terapéutico. Si por ejemplo le aclaramos cómo tomar sus medicamentos, le damos herramientas para una mayor adherencia y le hacemos seguimiento, su tratamiento será más seguro y efectivo.
• Más tranquilidad. Hay quienes son reacios o tienen miedo a medicarse. Si entienden bien por qué toman lo que toman, estarán más tranquilos. Y convencidos. Será menos probable que incumplan o que haya efecto nocebo.
• Cuidador asistido. Hay ocasiones en las que facilitarás la tarea al cuidador. Personas que a veces llegan a soportar una carga de trabajo y un desgaste emocional muy altos.

En el farmacéutico

La Atención Farmacéutica implica una mejora enorme en la calidad asistencial por parte del farmacéutico comunitario.

Y eso tiene varias ventajas:

• Fidelizas más. La persona siente que le atiende un verdadero profesional de la salud, no alguien que le trata de vender a toda costa. La probabilidad de que te conviertas en farmacia referente se multiplica.
• Reconectas con tu lado vocacional. Ese por el que muchos decidieron formar parte de este gremio. Disfrutas más en el mostrador y no hay esa sensación de frustración que sufren algunos. Es muy gratificante.
• Ganas relevancia como sanitario. La percepción social mejora (durante la pandemia se vio claro). Se reconoce más tu labor como agente de salud.
• Aumentan tus ingresos. Vuelven más a ti, transmites más confianza en tus indicaciones, hay servicios que puedes cobrar aparte, etcétera.

En la sociedad

El impacto de este servicio farmacéutico es muy positivo en la Salud Pública:

• Favoreces un uso racional del medicamento: no automedicarse de manera irresponsable, no duplicar dosis pensando que “me va a hacer más efecto”, no saltarse tomas porque “ya estoy bien”, no acumular envases, etcétera.
• Contribuyes a reducir la morbimortalidad. A evitar resultados negativos asociados a la medicación (RNM) por interacciones, duplicidades y otros problemas relacionados con los medicamentos (PRM).
• Alivias carga y gasto sanitario al Sistema Nacional de Salud que pueda derivar de consultas médicas, ingresos hospitalarios, urgencias, traslados…
• Ayudas a frenar la resistencia a antibióticos, un tema que como sabes cada vez preocupa más.

Un ejemplo de Atención Farmacéutica en farmacia comunitaria 

Hay muchas farmacias comunitarias en España que realizan su actividad bajo este concepto de Atención Farmacéutica.

Un caso que nos sorprendió fue el de Inés Algueró.

Ella es farmacéutica con una clara orientación asistencial. Tras 20 años ejerciendo en Ibáñez Farmacia, en 2023 abre su propia farmacia en Gavà, cerquita de Barcelona. Solo 1 año después ya es una referencia en la ciudad.

¿Cuál es su secreto?

Bueno, conversamos con ella en una de nuestras Entrevistas Faes Farma. Algunos puntos clave que nos desveló fue que:

• se enfoca en escuchar al paciente para solucionar sus necesidades concretas de una forma global y holística;
• tiene protocolos para que todos actúen y comuniquen de la misma manera;
• son 4 farmacéuticos y solo 1 técnico para potenciar la atención sanitaria;
• dispone de un robot para no tener que andar buscando los medicamentos y no dejar nunca solo al usuario;
• disfruta formándose y considera que debe hacerlo para atender mejor.

También nos habló de qué tipo de escaparates usa (¡sin producto!), cómo intentan captar clientes, cómo trabaja su marca a nivel de colores, materiales, sensaciones…

Una charla muy nutritiva si quieres impulsar este servicio en tu farmacia.

3 recursos prácticos para mejorar en Atención Farmacéutica

Vídeo-formaciones online de producto

Caso típico.

Viene un paciente con una receta de antibiótico. Tras hacerle unas preguntas, concluyes que le puede venir bien un probiótico, pero tienes varios en la rebotica.

¿Cuál le das?

Cada producto posee matices que los hacen más idóneos para unas u otras situaciones. Siguiendo el ejemplo, se ha visto que el efecto de los probióticos es muy específico de cada cepa o combinación de ellas.

No todos valen para lo mismo.

Si te conoces al dedillo tu arsenal terapéutico, sabrás qué indicar en cada caso para que el usuario obtenga el mejor resultado posible.

Ahí es donde entran las formaciones que los laboratorios ofrecemos a las farmacias comunitarias para apoyar su servicio de Atención Farmacéutica.

En Faes Farma Farmacias tienes toda una sección con vídeos formativos sobre nuestros productos y patologías, clasificados por áreas.

Guías de actuación farmacéutica

Existen documentos de ayuda que recogen recomendaciones para el abordaje de diversas condiciones de salud en la farmacia comunitaria. Siempre con base en la evidencia y las últimas investigaciones.

La SEFAC por ejemplo tiene varias.

En Faes Farma Farmacias también dispones de guías prácticas para el mostrador, que elaboramos junto con sociedades científicas como la propia SEFAC u otros profesionales del sector.

Plataformas e-learning gratuitas para formación continuada

¿Hacer un máster no es viable para ti?

Las plataformas de e-learning (formación online) están creciendo en popularidad entre otros por este motivo. Son herramientas muy intuitivas, flexibles y fáciles de usar que permiten actualizarse en distintas materiassin horarios.

Si te interesa, te aconsejamos curiosear Impacta Faes Farma. Tiene varios cursos muy completos y actualizados divididos en módulos con material audiovisual y tests de autoevaluación. Es de uso gratuito.

Iremos subiendo nuevas formaciones de gran ayuda para quienes quieran mejorar la Atención Farmacéutica en su farmacia comunitaria. Si te gustaría que te avisemos cuando haya novedades, apúntate a nuestra newsletter.

Referencias

• Madridejos R, Diego L. Efecto nocebo. FMC. 2019;26(3):158-62. Fuente.
• Villafaina-Barroso A, Bee-Nchama N, Correa-Magdalena N, Vicente-Cardoso J, Abt-Sacks A. Atención Farmacéutica, Determinantes sociales de la Salud y Comunidad: nuevo paradigma. Pharm Care Esp. 2023; 25(2):50-64. Fuente.
• Martín-Calero MJ, de la Matta-Martín MJ, Ferrer I. Evolución de la farmacia comunitaria asistencial en España. De la Atención Farmacéutica a los Servicios Profesionales Farmacéuticos Asistenciales. Rev Esp Cien Farm. 2022; 3(1):90-106. Fuente.
• Foro de Atención Farmacéutica en Farmacia Comunitaria (Foro AF-FC). Clasificación de Servicios Profesionales Farmacéuticos Asistenciales 2024. Madrid: Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos; 2024. Fuente.

MDIG-1-000308-2024