Cómo aumentar las ventas online en tu farmacia (ecommerce y servicios)

¿Tienes un ecommerce, una web con servicios farmacéuticos o una mezcla? Desde hace años se dice que hay que estar en internet para no quedarse atrás. De lo que casi nadie avisa es de lo difícil que es crecer y sacar una buena rentabilidad al terreno digital. Conoce 7 ideas efectivas para aumentar las ventas online en tu farmacia.

Cómo aumentar las ventas online en ecommerce de farmacia

Combina SEO/Ads con copywriting, diseño y estrategia

Imagina que gestionas un grupo de música.

Vais a dar un concierto en un festival para atraer nuevos fans que en un futuro compren vuestras canciones y entradas. Invertís una ingente cantidad de dinero en difusión, cartelera y demás para que todos se enteren.

Un montón de personas va a veros, pero empieza el espectáculo y se encuentran con problemas de sonido, canciones sosas mal tocadas y un cantante con cero carisma.

¿Crees que alguien se hará fan y te comprará?

Con el SEO y Ads es igual.

Muchas farmacias para aumentar sus ventas online realizan grandes inversiones en captar tráfico orgánico o de pago.

Tráfico que llega a páginas de producto con:

• Insuficientes imágenes de calidad que permitan ver bien el artículo.
• Condiciones de envío poco claras (u otros aspectos relevantes).
• Escaso valor añadido aún con precios por encima de la media.
• Falta de argumentos diferenciadores que motiven la compra.
• Textos genéricos no atractivos que no crean ningún interés.
• Un diseño engorroso que dificulta la experiencia de usuario.
• Un estilo no coherente con lo que se ve en otros canales.
• Poca información o explicaciones vagas e insulsas.
• Nada de prueba social como opiniones.

Y un largo etcétera que hacen pensar al potencial cliente: “aquí no compro”.

SEO y Ads van a incrementar la entrada de usuarios, pero si no trabajas la parte de la conversión, vas a estar tirando mucho dinero.

Si tus páginas cumplen estos puntos, corrígelos y lo notarás en tus números. Son cosas básicas a mejorar en las que herramientas como el copywriting en ecommerceson muy útiles.

No hagas como el 98% en emailing

Hay técnicas o estrategias que ya casi podemos tildar de arcaicas.

Por ejemplo mandar una newsletter mensual a modo de catálogo, enviar un correo en fechas hiper comerciales con un asunto tipo “¡¡DESCUENTAZO 60% BLACK FRIDAY!!” o acordarse solo del suscriptor cuando se quiere promocionar algo.

No cabe duda de que el email es un canal directo de comunicación muy eficaz para aumentar las ventas online de una farmacia. Pero estas prácticas ya no son tan efectivas como lo pudiesen ser hace años.

Dale una vuelta de tuerca. Innova.

7 consejos:

• Adopta una comunicación más personal. Habla de tú a tú con un lenguaje conversacional. Como el que tendrías con el cliente en el mostrador.
• Haz más atractivos los correos. ¿Por qué no empiezas con una anécdota de la farmacia que luego puedas relacionar con el producto a vender?
• Reduce las llamadas a la acción. Cuantos más enlaces metas, más dispersarás la atención y más puedes confundir. Focaliza.
• Evita asuntos del montón. Cuando una persona recibe por quinta vez un email cuyo asunto dice “Black Friday” lo envía derecho a la basura. Sé original, breve e incita a la curiosidad centrándote en los intereses del suscriptor.
• Mantén un contacto continuo y regular. La newsletter es un medio estupendo para generar confianza, autoridad y fidelidad. Sé constante y trata de aportar valor más allá de solo promocionar productos.
• Segmenta tu audiencia según categorías visitadas, comportamiento, intereses, edad, sexo… Apunta bien con tus campañas al público objetivo correcto en vez de querer vender todo a todos.
• Decide según tests A/B. Para un mismo correo enfrenta dos versiones en las que cambie un solo elemento concreto, como el asunto o el formato. Así podrás comprobar qué da mejores resultados.

Configura flujos de trabajo automatizados

Esto es algo un poquito más complejo, aunque verás que vale la pena.

Según estudios de marketing en torno al 70% de los usuarios que añaden un artículo al carrito no terminan la compra. Puede ser por muchos motivos, pero se ha visto que es más probable que la completen si reciben un recordatorio automático.

Hablamos de workflows (flujos de trabajo).

En resumen, son eventos automatizados que se disparan cuando el usuario realiza X acciones y se cumplen determinadas condiciones. Eventos como el envío de un correo o una notificación push.

Algunos de estos workflows son esenciales si quieres aumentar las ventas online de tu farmacia, como el de abandono de carrito. Un email breve, persuasivo y con una llamada a la acción clara que recuerde la compra en las primeras 12 horas.

Cómo aumentar las ventas online de servicios farmacéuticos

Especialízate y dilo

Las personas en general preferimos especialistas cuando se trata de salud.

Si ofreces múltiples servicios farmacéuticos sin destacar ninguno ni nada distinto a otras farmacias, llamarás mucho menos la atención de lo que podrías.

No olvides que el usuario online tiene decenas de opciones a un solo clic.

¿Por qué iba a elegirte a ti?

Si te centras en un servicio concreto que te diferencie y lo remarcas en tu web, atraerás potenciales pacientes que buscan a un experto. Gente dispuesta a invertir más para obtener una atención de calidad.

Si te posicionas bien, con el tiempo cada vez recibirás más consultas.

Hay farmacias comunitarias que les está yendo muy bien especializándose por ejemplo en deshabituación tabáquica o en dermofarmacia personalizada.

Y cobrando, sí.

Puedes ir más allá y dirigirte a un público objetivo específico. Rutinas dermocosméticas para hombres, asesoramiento nutricional para adolescentes…

Demuéstralo en redes sociales

Ligado con la estrategia anterior.

Las redes sociales son un canal estupendo para ganar visibilidad, desarrollar la marca y captar posibles clientes. Si demuestras que te especializas en un servicio, puedes lograr un aumento considerable en las ventas online de tu farmacia.

Algunas ideas de contenido para Instagram que pueden funcionarte:

• Reel explicando los beneficios que aporta tu procedimiento a los pacientes, dando tu punto de vista único.
• Foto de antes y después. Por ejemplo de una rutina facial para piel acneica (esencial tener el consentimiento de la persona).
• Carrusel muy visual explicando el proceso y el porqué de cada paso.
• Vídeo cortito contando un caso de éxito. Cuál fue el motivo de consulta, qué valoración hiciste, qué indicaste, qué resultado obtuvo, cómo lo llevó, etc.
• Stories resolviendo dudas sobre el servicio o los problemas que aborda.

Capta nuevas consultas a través de un embudo de venta

¿Qué es un embudo de venta?

Es una secuencia de acciones de marketing diseñada para convertir a desconocidos en clientes de una marca. En este caso, podría servirte para conseguir nuevos pacientes y subir las ventas online de tu farmacia.

Sin profundizar, esa secuencia puede ser algo tan sencillo como:

1. Atraes tráfico desde Google Ads, Social Ads, contenido en redes sociales…
2. Lo llevas a una página de aterrizaje donde vendes tu servicio de forma sugerente y das la opción de pedir una consulta.
3. Contactas por llamada, WhatsApp o correo para dar la información que consideres y confirmar fecha.
4. Programas uno o dos recordatorios de la cita para incrementar las posibilidades de que no te falle.
5. Realizas la consulta, tras la cual le ofreces a la persona dar el siguiente paso, como adquirir ciertos productos.

Cada farmacia debe definir cuál puede ser la mejor estrategia según aspectos como sus objetivos, las características de su servicio o su audiencia.

Puede serte muy útil por ejemplo para promocionar un evento que vayáis a hacer tipo “jornada de análisis capilar”.

Es un tema bastante amplio. Pide ayuda a profesionales si lo necesitas.

Analiza datos para ver cómo incrementar tus ventas online

Da igual qué modelo tengas.

Ya sea un ecommerce, una web de servicios o una mezcla, establece y controla tus indicadores clave de rendimiento para ver qué funciona y qué no.

Es decir, las estadísticas que te acercan a tus objetivos.

Muchas veces en los negocios se tiende a tomar decisiones basadas en suposiciones, cuando lo mejor siempre son los datos objetivos.

En digital es fácil obtenerlos con herramientas como Google Analytics y luego llevarlos a Excel para realizar análisis precisos y saber cómo aumentar tus ventas online:

• ¿Qué productos te generan más transacciones y valdría la pena promocionar?
• ¿Dónde y por qué se te escapan los usuarios en el proceso de checkout?
• ¿Qué servicios te posicionan mejor en Google y hay que potenciar?

Entre otras cuestiones.

Si lo necesitas, en Faes Farma Farmacias tienes disponible previo registro un curso gratuito de Excel para profesionales de la oficina de farmacia. Se divide en varios módulos con lecciones en vídeo que van al grano.

Es muy práctico:

Referencias y recursos adicionales

Te pueden interesar: cursos online para farmacia.

Iremos subiendo material formativo a Faes Farma Farmacias que podría ayudarte a aumentar tus ventas digitales. Si te gustaría que te avisemos de las actualizaciones, apúntate a nuestra newsletter.

Referencias de este artículo:

• Flat 101. Estudio de comportamiento y conversión. Farmacias y parafarmacias online [Internet]. Flat 101 Digital Business [citado el 20 de julio de 2024]. Fuente.
• Flat 101. Estudio Anual de Conversión en E-commerce y Negocios Digitales [Internet]. Flat 101 Digital Business; 2024 [citado el 20 de julio de 2024]. Fuente.
• Acebes B, Montanera R. Estudio de ecommerce 2024 [Internet]. IAB Spain; 2024 [citado el 20 de julio de 2024]. Fuente.
• HubSpot. The Beginner’s Guide to Email Marketing [Internet]. HubSpot [citado el 20 de julio de 2024]. Fuente.
• ActiveCampaign. 12 Marketing Automation Workflows que puedes implementar en tu negocio [Internet]. ActiveCampaign; 2022 [citado el 20 de julio de 2024]. Fuente.
• Baymard Institute. 49 Cart Abandonment Rate Statistics 2024 [Internet]. Baymard; 2024 [citado el 20 de julio de 2024]. Fuente.
• Kennedy D. The Ultimate Marketing Plan. 4th Revised edition. New York, London, Toronto, Sydney, New Delhi: Adams Media; 2011.
• IAB Spain. Estudio de Redes Sociales 2024 [Internet]. 2024 [citado el 12 de junio de 2024]. Fuente.
• Rodríguez J. Qué es el embudo de ventas, etapas y ejemplos [Internet]. HubSpot; 2023 [citado el 20 de julio de 2024]. Fuente.

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