El proceso de digitalización ha evolucionado para convertirse en una estrategia integral dentro del ámbito farmacéutico. Va más allá de simplemente tener presencia en redes sociales como Facebook, contar con un servicio de mensajería instantánea para la farmacia o mantener una página web para los clientes; implica una integración tecnológica completa con los clientes, otros profesionales y el equipo de la farmacia.
La digitalización de las farmacias plantea desafíos significativos, ampliamente reconocidos, principalmente porque están dirigidas por farmacéuticos cuya principal preocupación es la salud y el servicio, no por empresas con recursos y presupuestos destinados al desarrollo de estrategias digitales.
Sin embargo, es innegable que cada vez más farmacias están abrazando la digitalización como una inversión a largo plazo. Con el avance de las nuevas tecnologías, se abren oportunidades para dar el salto y acercarse aún más a los clientes.
Aspectos a considerar para una óptima digitalización de la farmacia:
- Equipar al equipo con habilidades tecnológicas y fomentar su identificación con la filosofía digital de la farmacia.
- Capacitarse: Aunque los farmacéuticos pueden carecer de conocimientos digitales, existen buenas oportunidades de formación y asesoramiento en el sector.
- Buscar proveedores de servicios digitales competentes que ofrezcan asesoramiento específico para las farmacias.
- Estar atento al entorno farmacéutico, incluyendo otras farmacias y tendencias en otros sectores, y mantenerse actualizado con herramientas como Twitter.
- Reconocer la inversión necesaria para la digitalización como una oportunidad de crecimiento a largo plazo.
- Adaptar las estrategias digitales a las necesidades y preferencias de los clientes, mediante encuestas y una comunicación activa.
- Implementar una tarjeta de cliente para construir una sólida base de datos que permita una comunicación efectiva.
- Integrar los canales online y offline para maximizar el alcance y la efectividad de las estrategias digitales.
¿Cómo ejecutar la estrategia digital?
La digitalización abre oportunidades para potenciar los servicios de valor añadido en la farmacia y comunicarlos efectivamente. Es crucial no solo decidir en qué plataformas digitales estar presentes, como una web pública, una aplicación para clientes, redes sociales, un blog de salud especializado, o correos electrónicos, sino también determinar cómo aprovechar al máximo cada una de ellas.
Por ejemplo, en el caso de la página web y la aplicación de la farmacia:
- Facilitar encargos en línea y a través de WhatsApp.
- Informar sobre actividades como charlas y servicios de salud, y permitir la inscripción de los clientes.
- Ofrecer acceso de usuario para que los clientes gestionen sus perfiles y preferencias.
- Proporcionar un calendario de guardias de las farmacias de la zona.
En cuanto a las redes sociales:
- Cuidar la calidad de las imágenes y combinar contenido de salud con eventos divertidos y de ocio.
- Mantener una presencia constante y evitar la saturación de contenido.
- Aprovechar herramientas de segmentación para dirigir las campañas a públicos específicos según sus intereses y hábitos de consumo.
La comunicación a través de campañas es fundamental para destacar los servicios y promociones de la farmacia:
- Utilizar herramientas para crear campañas de newsletters de manera ágil.
- Segmentar la base de datos de clientes según diversos criterios, como datos personales, hábitos de consumo e intereses adicionales.
- Lanzar campañas promocionales, informar sobre charlas y servicios de salud, felicitar a clientes en fechas especiales y solicitar opiniones sobre productos.
La Farmacia Hoy, la plataforma de Faes Farma para el profesional farmacéutico, brinda una serie de sesiones en vídeo en línea (accesibles mediante registro) diseñadas para asistir en el proceso de digitalización de la farmacia.
En resumen, una estrategia digital efectiva en la farmacia no solo implica adoptar tecnologías modernas, sino también aprovecharlas para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la relación con ellos.
Referencias:
- (2022, junio 13). Cómo digitalizar la farmacia para poner al paciente en el centro. Diariofarma. https://diariofarma.com/2022/06/13/como-digitalizar-la-farmacia-para-poner-al-paciente-en-el-centro
- Alliance Healthcare. (s.f.). Digitalización de tu farmacia: todo lo que debes saber. Alliance Healthcare. https://www.alliance-healthcare.es/article/digitalizacion-de-tu-farmacia-todo-lo-que-debes-saber
MDIG-1-000067-2024
